1. Política de Privacidad

1.1. Quiénes somos

Bonunti E-commerce, con operación principal en Colombia, administra esta tienda en línea y los canales oficiales asociados a la marca. Para efectos de esta Política de Privacidad, Bonunti E-commerce actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan durante la navegación, compra, atención al cliente, entrega de pedidos, comunicaciones comerciales y demás interacciones relacionadas con la tienda.

Cuando en esta Política se utilicen expresiones como “nosotros”, “nuestra tienda” o “Bonunti E-commerce”, se entenderá que hacen referencia al responsable de esta tienda y a los canales oficiales publicados en el sitio.

1.2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a visitantes, clientes, compradores, usuarios registrados, personas que se comunican con soporte, personas que se suscriben a comunicaciones comerciales y, en general, a cualquier persona cuyos datos personales sean tratados a través de nuestra tienda, el checkout, formularios, cookies, campañas, canales de atención o herramientas conectadas a la tienda.

Al navegar, crear una cuenta, realizar una compra, comunicarse con nosotros o aceptar el uso de cookies y tecnologías similares, usted reconoce que ha leído esta Política y que sus datos serán tratados conforme a lo aquí indicado y a la ley aplicable.

1.3. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según la interacción que usted tenga con la tienda:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y datos necesarios para atender su pedido.

• Datos de compra y transacción: productos consultados o comprados, número de pedido, estado del pedido, historial de compras, solicitudes de cambios, devoluciones, garantías, reembolsos, reclamos y soporte.

• Datos de pago limitados: confirmaciones de pago, referencias de transacción, estado del pago y datos tokenizados o parciales entregados por las pasarelas de pago. No almacenamos los números completos de tarjetas ni credenciales financieras sensibles cuando el procesamiento lo realiza una pasarela externa.

• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria, páginas visitadas, clics, eventos de carrito, eventos de checkout, cookies, identificadores en línea y datos similares.

• Datos de comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo, chat, redes sociales, WhatsApp u otros canales oficiales, incluyendo el contenido necesario para responder solicitudes.

• Datos de marketing y preferencias: suscripción a comunicaciones, preferencias de contacto, intereses comerciales generales, interacción con campañas, cupones, promociones o anuncios.

• Datos de seguridad y prevención de fraude: señales de riesgo, validaciones, registros de acceso, eventos sospechosos, historial de contracargos, disputas o intentos de abuso de la tienda.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal, atender una solicitud específica o cuando la ley lo permita. Si en algún momento se requiere información adicional para un producto o proceso específico, se informará de manera clara antes de recolectarla.

1.4. Fuentes de los datos

Los datos pueden provenir de:

• Usted, cuando navega, compra, crea una cuenta, llena formularios o se comunica con nosotros.

• La plataforma Shopify, que aloja la tienda y permite operar el carrito, checkout, cuentas, pedidos, pagos, analítica y funciones de comercio electrónico.

• Proveedores de pago, logística, prevención de fraude, analítica, publicidad, atención al cliente, correo electrónico, automatización, reseñas, aplicaciones instaladas y otros terceros necesarios para operar la tienda.

• Fuentes públicas o comerciales permitidas por la ley, únicamente cuando sea razonable para verificar identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la tienda.

1.5. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Permitir la navegación y funcionamiento correcto de la tienda.

• Crear, administrar y proteger cuentas de cliente.

• Procesar pedidos, pagos, confirmaciones, facturación, envíos, entregas, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.

• Verificar información, prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, contracargos indebidos y actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda o de otros clientes.

• Brindar atención al cliente, responder consultas, solicitudes, reclamos y comunicaciones.

• Enviar mensajes transaccionales relacionados con pedidos, pagos, entregas, cambios, garantías, seguridad o actualizaciones importantes de la tienda.

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, recordatorios o campañas, siempre que exista una base legal válida y un mecanismo para cancelar la suscripción.

• Personalizar, medir y mejorar la experiencia de compra, navegación, catálogo, disponibilidad de productos, rendimiento del sitio y calidad del servicio.

• Realizar analítica, medición publicitaria, segmentación comercial general y optimización de campañas, conforme a sus preferencias de cookies y a la ley aplicable.

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, regulatorias, judiciales o requerimientos de autoridades competentes.

• Proteger nuestros derechos, ejercer defensa legal, documentar autorizaciones, consentimientos, transacciones, solicitudes y comunicaciones.

1.6. Bases legales para tratar sus datos

Dependiendo de la jurisdicción aplicable, tratamos sus datos con base en una o varias de las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando los datos son necesarios para procesar una compra, entregar un pedido, atender una devolución o brindar soporte.

• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debemos conservar información contable, tributaria, contractual, de seguridad, consumo, prevención de fraude o respuesta a autoridades.

• Consentimiento: cuando usted acepta recibir comunicaciones comerciales, acepta cookies no necesarias, participa en campañas o autoriza finalidades que lo requieren.

• Interés legítimo: cuando usamos datos de forma razonable para seguridad, prevención de fraude, mejora del sitio, atención al cliente, defensa de derechos, analítica operativa o continuidad del negocio, siempre respetando sus derechos.

• Autorización previa, expresa e informada: cuando la ley local, incluida la normativa colombiana de protección de datos, exige autorización del titular para el tratamiento de datos personales.

Usted puede retirar su consentimiento o autorización cuando corresponda, sin que ello afecte la validez del tratamiento realizado antes del retiro ni los tratamientos que debamos mantener por obligación legal o contractual.

1.7. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, cumplir obligaciones, prestar el servicio, proteger la seguridad o desarrollar actividades comerciales permitidas por la ley. Estos terceros pueden incluir:

• Shopify y sus proveedores o subprocesadores, para alojamiento, checkout, gestión de pedidos, seguridad, analítica, pagos y funciones de comercio electrónico.

• Pasarelas y proveedores de pago, para procesar pagos, reembolsos, validaciones, prevención de fraude y disputas.

• Empresas de logística, transportistas, operadores de entrega, cumplimiento de pedidos y proveedores relacionados con envíos.

• Proveedores de atención al cliente, correo electrónico, SMS, mensajería, CRM, automatización, encuestas, reseñas, analítica y publicidad.

• Proveedores técnicos, hosting, seguridad, respaldo, mantenimiento, monitoreo, prevención de fraude y soporte tecnológico.

• Asesores contables, legales, financieros, auditores, aseguradoras o entidades necesarias para cumplir obligaciones o defender derechos.

• Autoridades públicas, judiciales, administrativas o regulatorias cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos.

• Potenciales adquirentes, sucesores o partes involucradas en una reorganización, venta, fusión o transferencia del negocio, siempre bajo salvaguardas razonables.

No vendemos su información personal como producto independiente. Sin embargo, ciertas herramientas de publicidad, analítica o medición pueden implicar “compartición” de datos según algunas leyes de privacidad. Cuando aplique, usted podrá gestionar sus preferencias, rechazar cookies no necesarias o solicitar la exclusión de usos publicitarios personalizados.

1.8. Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda funciona sobre Shopify. Shopify puede procesar datos personales en nombre de la tienda para permitir funciones como carrito, checkout, pagos, cuentas, pedidos, seguridad, analítica, almacenamiento y comunicaciones relacionadas con la compra. Shopify también puede tratar determinados datos conforme a sus propios términos, políticas y configuraciones de privacidad.

Adicionalmente, podemos instalar aplicaciones o integraciones de terceros en Shopify. Cada aplicación puede tratar datos de acuerdo con su función: pagos, envíos, formularios, email marketing, analítica, publicidad, soporte, reseñas, automatizaciones o mejora de la experiencia de compra. Procuramos usar proveedores confiables y limitar el acceso a la información necesaria para la finalidad correspondiente.

1.9. Transferencias internacionales

Al operar una tienda en línea, algunos datos pueden ser procesados en países distintos al país de residencia del cliente, por ejemplo, cuando se utilizan plataformas cloud, Shopify, pasarelas de pago, aplicaciones, proveedores logísticos, herramientas de analítica o soporte. Cuando la ley lo exija, aplicaremos medidas razonables para proteger los datos, tales como contratos, cláusulas de confidencialidad, controles de acceso, medidas de seguridad y mecanismos de transferencia aceptados por la normativa aplicable.

1.10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, scripts, SDK y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, mantener el carrito, mejorar la experiencia, medir rendimiento, prevenir fraude y, cuando usted lo permita o la ley lo autorice, personalizar contenido, medir campañas y mostrar publicidad relevante.

Las cookies pueden clasificarse en:

• Necesarias: permiten el funcionamiento básico de la tienda, el carrito, el checkout, la seguridad y la sesión. Estas no se pueden desactivar desde nuestros sistemas porque son esenciales para prestar el servicio.

• Preferencias: recuerdan idioma, moneda, región, configuraciones o elecciones del usuario.

• Analítica: ayudan a entender cómo se usa la tienda, qué páginas funcionan mejor y cómo mejorar la experiencia.

• Marketing y publicidad: permiten medir campañas, crear audiencias, limitar repeticiones, personalizar anuncios o atribuir conversiones.

Usted puede administrar cookies desde el banner de consentimiento, el centro de preferencias disponible en la tienda, la configuración de su navegador o los mecanismos de exclusión que correspondan. Si bloquea ciertas cookies, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

1.11. Marketing y comunicaciones

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, soporte, seguridad, cambios de política o información importante de la tienda. Estos mensajes son necesarios para la relación comercial y no dependen de la suscripción a marketing.

También podemos enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, recomendaciones, cupones o campañas cuando usted se haya suscrito, haya dado autorización válida o la ley permita hacerlo. Usted puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el enlace incluido en los mensajes o a través de los canales oficiales publicados en la tienda.

1.12. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, gestionar garantías, atender reclamos, prevenir fraude, documentar consentimientos y defender derechos.

De forma orientativa:

• Datos de pedidos, facturación, pagos y cumplimiento legal: se conservan por el tiempo exigido por normas contables, tributarias, comerciales o de consumo aplicables.

• Datos de soporte, reclamos, garantías y devoluciones: se conservan durante el periodo necesario para atender la solicitud y proteger derechos.

• Datos de marketing: se conservan hasta que usted retire su autorización, cancele la suscripción o solicite su eliminación, salvo que exista obligación o interés legítimo para conservar evidencia mínima.

• Datos técnicos, cookies y analítica: se conservan según la configuración de cada herramienta y la finalidad correspondiente.

• Datos de seguridad y fraude: se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para prevenir abusos, investigar incidentes y proteger la tienda.

Cuando los datos ya no sean necesarios, procuraremos eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos conforme a la ley aplicable.

1.13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, monitoreo, cifrado cuando corresponda, restricciones internas, copias de seguridad, gestión de proveedores y revisión de incidentes.

A pesar de lo anterior, ningún sistema en internet es completamente infalible. Por ello, usted también debe proteger sus credenciales, utilizar dispositivos seguros, cerrar sesión en equipos compartidos y comunicarnos cualquier sospecha de acceso no autorizado.

1.14. Derechos de los titulares

Según la ley aplicable, usted puede tener derecho a:

• Conocer, acceder o solicitar copia de sus datos personales.

• Solicitar corrección, actualización o rectificación de datos inexactos.

• Solicitar eliminación o supresión cuando proceda.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Retirar el consentimiento o autorización cuando corresponda.

• Oponerse a ciertos tratamientos o solicitar limitación del uso.

• Solicitar portabilidad de datos cuando la ley lo reconozca.

• Cancelar comunicaciones comerciales.

• Presentar quejas ante la autoridad competente cuando considere que sus derechos no han sido atendidos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos por los canales oficiales publicados en la tienda. Para proteger su privacidad, podremos solicitar información razonable para verificar su identidad antes de responder.

1.15. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida intencionalmente a menores de edad sin autorización de sus padres, representantes legales o tutores. Si usted considera que un menor nos proporcionó datos personales sin autorización, puede comunicarse con nosotros por los canales oficiales publicados en la tienda para revisar y, cuando corresponda, eliminar o limitar esa información.

1.16. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o de proveedores. La versión vigente estará disponible en la tienda con su fecha de última actualización. Si el cambio es material y la ley lo exige, podremos comunicarlo por medios razonables.

1.17. Contacto de privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y tratamiento de datos personales, puede comunicarse a través de los canales oficiales publicados en la tienda, incluyendo la página de contacto, el correo de soporte o los medios de atención habilitados por Bonunti E-commerce.

2. Política de Tratamiento y Procesamiento de Datos Personales

2.1. Objeto

Esta Política explica cómo Bonunti E-commerce recolecta, usa, almacena, transmite, comparte, conserva y protege datos personales en el marco de su tienda en línea, sus canales de atención, actividades comerciales, gestión de pedidos, pagos, envíos, soporte, marketing y obligaciones legales.

Esta Política complementa la Política de Privacidad y se interpreta de forma conjunta con los Términos de Servicio, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Garantías.

2.2. Principios aplicables

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, acceso, circulación restringida, seguridad, confidencialidad, necesidad, proporcionalidad, veracidad y responsabilidad.

Solo trataremos datos personales para finalidades legítimas, informadas y razonables. No recolectaremos información que no resulte necesaria para la operación de la tienda, la relación con el cliente, el cumplimiento de obligaciones o la protección de derechos.

2.3. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Bonunti E-commerce, marca que opera esta tienda y sus canales oficiales asociados. Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden presentarse a través de los canales de contacto publicados en la tienda.

2.4. Encargados y procesadores

Para operar la tienda, podemos apoyarnos en encargados, procesadores y proveedores que tratan datos personales siguiendo nuestras instrucciones o conforme a las funciones contratadas. Estos pueden incluir Shopify, pasarelas de pago, proveedores logísticos, herramientas de atención al cliente, analítica, publicidad, email marketing, seguridad, prevención de fraude, automatización, alojamiento, soporte técnico y aplicaciones instaladas en la tienda.

Cuando corresponda, procuraremos que estos terceros adopten medidas de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado a la finalidad contratada.

2.5. Autorización del titular

Al usar la tienda, realizar una compra, crear una cuenta, aceptar cookies, suscribirse a comunicaciones o enviarnos información por canales oficiales, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades informadas en nuestras políticas. Cuando la ley exija una autorización específica, esta se solicitará mediante formularios, casillas, banners, confirmaciones, aceptación de términos u otros mecanismos verificables.

La autorización no será necesaria cuando la ley permita el tratamiento sin consentimiento, por ejemplo, para cumplir una obligación legal, atender requerimientos de autoridad, ejecutar una relación contractual, proteger derechos o gestionar datos de naturaleza pública conforme a la ley.

2.6. Tratamiento de datos de clientes

Los datos de clientes se tratan para gestionar la relación comercial, confirmar pedidos, procesar pagos, entregar productos, atender solicitudes, administrar garantías, prevenir fraude, mejorar la experiencia, cumplir obligaciones legales y enviar comunicaciones autorizadas.

El acceso interno a estos datos será limitado a las personas o proveedores que necesiten conocerlos para cumplir sus funciones.

2.7. Tratamiento de datos de visitantes

Los datos de visitantes pueden tratarse mediante cookies, analítica, registros técnicos, píxeles y herramientas de seguridad. Estos datos ayudan a operar la tienda, medir rendimiento, prevenir abuso, recordar preferencias y mejorar la experiencia. Cuando la ley lo exija, las cookies no necesarias estarán sujetas a consentimiento o a mecanismos de exclusión.

2.8. Tratamiento de datos para publicidad y medición

Podemos usar herramientas de medición y publicidad para conocer el rendimiento de campañas, entender interacciones, optimizar anuncios y presentar contenido más relevante. Estas herramientas pueden usar cookies, píxeles o identificadores en línea.

Cuando corresponda, usted podrá administrar sus preferencias de cookies, retirar consentimiento, rechazar tecnologías no necesarias o solicitar la exclusión de publicidad personalizada según los mecanismos disponibles en la tienda o en las plataformas correspondientes.

2.9. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán enviarse por los canales oficiales publicados en la tienda. La solicitud debe incluir, como mínimo, nombre del titular, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos o datos necesarios para verificar identidad cuando sea razonable.

Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable. Si la solicitud está incompleta, podremos pedir información adicional para tramitarla correctamente.

2.10. Seguridad y confidencialidad

Los datos personales tratados por Bonunti E-commerce se manejarán bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Los proveedores que accedan a datos personales deberán hacerlo únicamente para prestar servicios necesarios para la tienda, cumplir obligaciones o atender finalidades autorizadas.

2.11. Vigencia

Esta Política rige desde su publicación en la tienda y permanecerá vigente mientras Bonunti E-commerce trate datos personales. Puede ser actualizada para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.

3. Política de Cookies

3.1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías similares que se almacenan o leen en su navegador o dispositivo cuando visita una página web. También podemos usar píxeles, etiquetas, scripts, SDK, almacenamiento local y tecnologías equivalentes para funciones técnicas, seguridad, medición, preferencias o marketing.

3.2. Para qué usamos cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Hacer que la tienda funcione correctamente.

• Recordar el carrito, sesión, región, idioma, moneda y preferencias.

• Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraude.

• Medir tráfico, rendimiento y funcionamiento de la tienda.

• Entender qué productos, páginas o campañas generan mayor interés.

• Personalizar la experiencia cuando corresponda.

• Medir anuncios, atribuir conversiones y mejorar campañas comerciales.

3.3. Tipos de cookies

Cookies necesarias: son indispensables para navegar, usar el carrito, comprar, iniciar sesión, proteger la tienda y completar el checkout. No pueden desactivarse desde nuestros sistemas.

Cookies de preferencias: permiten recordar configuraciones como idioma, moneda, ubicación aproximada o preferencias del sitio.

Cookies de analítica: nos ayudan a medir visitas, rendimiento, comportamiento agregado y mejoras de la tienda.

Cookies de marketing: permiten medir campañas, personalizar anuncios, crear audiencias, limitar repeticiones y entender conversiones.

3.4. Gestión de preferencias

Cuando la ley lo exija o cuando la tienda lo habilite, usted podrá aceptar, rechazar o administrar cookies no necesarias desde el banner o centro de preferencias. También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Si bloquea ciertas cookies, algunas funciones de la tienda podrían verse limitadas.

3.5. Terceros que pueden usar cookies

Algunos proveedores conectados a la tienda pueden usar cookies o tecnologías similares para prestar servicios de pago, seguridad, analítica, publicidad, atención al cliente, formularios, reseñas o automatización. Estos terceros tratarán la información conforme a sus propias políticas y a los acuerdos aplicables.

3.6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Cookies cuando cambien las tecnologías, proveedores, configuraciones o requisitos legales. La versión vigente estará publicada en la tienda.

4. Términos de Servicio

4.1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, crear una cuenta, realizar una compra o usar cualquier funcionalidad de la tienda, usted acepta estos Términos de Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos, la Política de Cookies, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Garantías.

Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar la tienda o realizar compras.

4.2. Identificación de la tienda

La tienda es operada por Bonunti E-commerce, marca dedicada a la comercialización en línea de productos de múltiples categorías y alta calidad. Los canales oficiales de contacto, soporte y atención al cliente serán los publicados en la tienda.

4.3. Capacidad para comprar

Al comprar en la tienda, usted declara que tiene capacidad legal para contratar y que la información que proporciona es verdadera, completa y actualizada. Si compra en representación de otra persona, empresa o entidad, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo.

4.4. Productos

Bonunti E-commerce ofrece productos de múltiples categorías. Las características, disponibilidad, colores, medidas, materiales, empaque, accesorios, compatibilidades, imágenes y descripciones pueden variar razonablemente según lote, proveedor, pantalla, iluminación, actualización del fabricante o disponibilidad.

Nos esforzamos por mostrar información precisa y actualizada, pero no garantizamos que el sitio esté libre de errores tipográficos, variaciones de imagen, diferencias menores, errores de inventario o errores evidentes de precio. Cuando detectemos un error relevante, podremos corregirlo, cancelar el pedido, informar al cliente o proponer una alternativa razonable.

4.5. Precios, promociones e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda o en el checkout. Los precios, descuentos, promociones, cupones, costos de envío, impuestos y cargos adicionales podrán variar según país, ciudad, disponibilidad, campaña, método de pago o condiciones del pedido.

Las promociones pueden estar sujetas a fechas, unidades disponibles, monto mínimo de compra, exclusiones, territorios, categorías, métodos de pago o condiciones específicas. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables ni canjeables por dinero.

4.6. Pedidos y aceptación

La recepción de un pedido no implica aceptación definitiva si existen errores de precio, falta de inventario, sospecha de fraude, incumplimiento de condiciones, dirección inválida, imposibilidad logística, restricciones legales, problemas de pago o cualquier circunstancia que impida cumplir el pedido de manera razonable.

Podemos aceptar, rechazar, limitar, cancelar o solicitar verificación adicional de un pedido cuando sea necesario para proteger al cliente, la tienda, los proveedores, la seguridad de pagos o el cumplimiento legal.

4.7. Pagos

Los pagos se procesan mediante los métodos habilitados en el checkout o canales oficiales de la tienda. Estos pueden incluir pasarelas de pago, transferencias, medios electrónicos, pagos locales u otros métodos disponibles según el país y la configuración vigente.

El cliente debe proporcionar información de pago válida y autorizada. Al realizar una compra, autoriza el cobro del valor total del pedido, incluyendo producto, impuestos, envío, cargos aplicables y cualquier otro valor informado antes de confirmar la compra.

Si un pago es rechazado, revertido, marcado como sospechoso, sujeto a contracargo o no confirmado, podremos suspender o cancelar el pedido hasta aclarar la situación.

4.8. Cuenta de cliente

Si la tienda permite crear cuenta, usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar cualquier uso no autorizado o sospechoso. Podemos suspender o cerrar cuentas en caso de fraude, abuso, incumplimiento de términos, información falsa, actividad sospechosa o requerimiento legal.

4.9. Uso permitido de la tienda

Usted se compromete a usar la tienda de forma lícita, honesta y segura. Está prohibido:

• Usar la tienda para actividades fraudulentas, ilegales o engañosas.

• Interferir con la seguridad, disponibilidad, funcionamiento o integridad del sitio.

• Intentar acceder a cuentas, sistemas, datos o áreas no autorizadas.

• Usar bots, scraping, automatizaciones no autorizadas o herramientas que afecten el rendimiento del sitio.

• Manipular promociones, reseñas, cupones, pagos, devoluciones o garantías.

• Proporcionar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.

• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o derechos de otros usuarios.

4.10. Propiedad intelectual

El nombre Bonunti E-commerce, diseño, textos, imágenes, gráficos, catálogos, contenido, estructura del sitio, materiales comerciales, logos, elementos visuales, bases de datos y demás activos publicados en la tienda pertenecen a Bonunti E-commerce o a sus respectivos titulares/licenciantes.

El uso de la tienda no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos elementos. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación, explotación comercial o uso no autorizado.

4.11. Reseñas, comentarios y contenido del usuario

Si usted publica reseñas, comentarios, fotografías, preguntas o cualquier contenido en la tienda o canales oficiales, declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo y que dicho contenido no es falso, ofensivo, ilegal, engañoso ni infringe derechos de terceros.

Al publicar contenido, autoriza a Bonunti E-commerce a usarlo, reproducirlo, mostrarlo, adaptarlo o compartirlo con fines de operación, promoción, prueba social, atención al cliente y mejora de la tienda, siempre dentro de límites razonables y conforme a la ley aplicable.

Podemos moderar, rechazar o retirar contenido que consideremos falso, abusivo, fraudulento, ofensivo, irrelevante, ilegal, repetitivo, manipulador o contrario a estos términos.

4.12. Comunicaciones

Al comprar o interactuar con la tienda, usted acepta recibir comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, envíos, soporte, garantías, cambios, seguridad o actualizaciones importantes. También podrá recibir comunicaciones comerciales cuando haya dado autorización válida o cuando la ley lo permita. Puede cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales en cualquier momento.

4.13. Limitación de responsabilidad

Bonunti E-commerce responderá conforme a la ley aplicable por la calidad, entrega, garantía y obligaciones relacionadas con los productos vendidos. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, pérdida de beneficios, interrupciones, fallas de terceros, demoras logísticas fuera de nuestro control, errores de conexión, eventos de fuerza mayor o uso indebido de los productos por parte del cliente.

Nada en estos términos limita o excluye derechos irrenunciables reconocidos por la ley del consumidor. Si una disposición de estos términos entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma obligatoria.

4.14. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de transportistas, interrupciones de plataformas, desastres naturales, bloqueos, huelgas, actos de autoridad, incidentes de seguridad, problemas de internet, emergencias sanitarias, conflictos, restricciones logísticas o cualquier evento imprevisible o irresistible.

4.15. Suspensión o terminación

Podemos suspender el acceso a la tienda, cancelar pedidos, restringir cuentas o terminar la relación comercial cuando exista fraude, abuso, incumplimiento de términos, riesgo de seguridad, imposibilidad de entrega, requerimiento legal, comportamiento hostil hacia el equipo de soporte o uso indebido de promociones, devoluciones, garantías o sistemas de pago.

4.16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder a consumidores en otras jurisdicciones cuando la ley así lo exija.

Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolver cualquier diferencia a través de los canales oficiales de atención de la tienda. Si no se llega a una solución, la controversia podrá ser sometida a las autoridades competentes conforme a la ley aplicable.

4.17. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios legales, operativos, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente estará publicada en la tienda y aplicará desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

5. Política de Envíos

5.1. Cobertura

Bonunti E-commerce realiza envíos a las zonas habilitadas en la tienda o confirmadas durante el proceso de compra. La cobertura puede variar según disponibilidad logística, tipo de producto, dirección de entrega, transportista, temporada, restricciones locales o condiciones del pedido.

5.2. Tiempos de preparación y entrega

Los tiempos de preparación y entrega informados en la tienda son estimados. Pueden variar por disponibilidad del producto, validación de pago, volumen de pedidos, ciudad o país de destino, transportista, clima, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, errores de dirección o eventos fuera de nuestro control.

El tiempo de entrega empieza a contarse una vez el pedido haya sido confirmado, preparado y entregado al operador logístico, salvo que se indique algo distinto para un producto específico.

5.3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando existan, se informarán en el checkout o por los canales oficiales antes de confirmar la compra. Algunas promociones podrán incluir envío gratuito, sujeto a condiciones como ciudad, monto mínimo, categoría, campaña o disponibilidad.

5.4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada. Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido podrá sufrir retrasos, devolución al origen, costos adicionales o cancelación. En esos casos, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente cuando la ley lo permita.

5.5. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico lo permita, se podrá proporcionar número de guía, enlace de seguimiento o información de estado del pedido. La actualización del tracking depende del transportista y puede tardar en reflejarse.

5.6. Entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo injustificado, imposibilidad de acceso, falta de respuesta o causas atribuibles al cliente, podremos coordinar un nuevo intento cuando sea posible. Los costos adicionales generados por reenvío, almacenamiento o devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

5.7. Riesgo durante el transporte

Nos comprometemos a gestionar el envío con proveedores logísticos razonables y a apoyar al cliente ante novedades de transporte. Si el pedido llega dañado, incompleto o con señales de manipulación, el cliente debe reportarlo dentro del menor tiempo posible por los canales oficiales, adjuntando evidencia como fotografías del empaque, guía, producto y descripción del caso.

6. Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos

6.1. Principio general

En Bonunti E-commerce buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Esta Política explica las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, sin afectar los derechos irrenunciables que la ley del consumidor reconozca al cliente.

6.2. Revisión del pedido al recibirlo

El cliente debe revisar el pedido al momento de recibirlo o en el menor tiempo posible. Si encuentra daño, producto incorrecto, faltante, defecto visible o novedad relevante, debe comunicarse por los canales oficiales de la tienda y adjuntar evidencia clara.

6.3. Cambios

Podremos aceptar cambios cuando el producto se encuentre en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido, con accesorios, manuales, empaques y elementos entregados originalmente, y siempre que la solicitud se presente dentro del plazo informado por la tienda o permitido por la ley aplicable.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa, bono, reembolso u otra solución razonable conforme al caso y la ley aplicable.

6.4. Devoluciones por retracto o cambio de decisión

Cuando la ley aplicable lo reconozca, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente. En Colombia, cuando proceda, el derecho de retracto en ventas a distancia podrá ejercerse dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

Para ejercerlo, el cliente debe comunicar la solicitud por los canales oficiales, devolver el producto en condiciones adecuadas, sin uso que exceda la simple revisión, con empaques, accesorios y elementos entregados originalmente, salvo que la ley disponga otra cosa.

El derecho de retracto puede tener excepciones legales, por ejemplo, productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos perecederos, productos de uso personal o higiene cuando corresponda, bienes que se deterioren rápidamente, bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones sanitarias si fueron abiertos, y otros casos previstos por la ley aplicable.

6.5. Garantía legal y garantía del producto

Los productos vendidos por Bonunti E-commerce cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable y, cuando exista, con la garantía ofrecida por el fabricante, proveedor o la tienda.

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, fallas de calidad, funcionamiento o idoneidad que no sean atribuibles al uso indebido del cliente. No cubrirá, salvo que la ley disponga otra cosa, daños por mal uso, golpes, humedad, alteraciones, instalación incorrecta, desgaste normal, manipulación no autorizada, falta de mantenimiento, uso contrario a instrucciones o causas externas.

Para solicitar garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra, descripción clara del problema, evidencia del defecto y cualquier información necesaria para evaluar el caso.

6.6. Evaluación de garantías

Recibida la solicitud, podremos revisar la evidencia, solicitar información adicional, coordinar revisión técnica, pedir devolución del producto o consultar al proveedor/fabricante. Dependiendo del caso, la solución podrá incluir reparación, cambio, reposición, reembolso total o parcial, bono u otra alternativa permitida por la ley.

Los tiempos de respuesta pueden variar según complejidad, disponibilidad, transporte, evaluación técnica y proveedor involucrado.

6.7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado o por otro mecanismo acordado y permitido por la ley. Los tiempos de acreditación pueden depender de la pasarela de pago, banco, entidad financiera o método utilizado.

Podremos descontar costos de envío, manejo, comisiones o deterioros atribuibles al cliente cuando la ley lo permita y la devolución no se deba a un error de la tienda o defecto cubierto.

6.8. Productos no elegibles para devolución o cambio

Salvo que exista defecto cubierto por garantía o una norma obligatoria disponga lo contrario, podrían no ser elegibles para cambio o devolución productos usados, dañados por el cliente, incompletos, sin empaque esencial, con señales de manipulación indebida, productos de higiene o uso personal abiertos, productos perecederos, productos personalizados o productos con restricciones sanitarias, de seguridad o legales.

6.9. Cómo solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales publicados en la tienda e incluir:

• Nombre y datos de contacto.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, empaque, guía y novedad cuando aplique.

• Preferencia de solución, si corresponde.

No se deben enviar productos de vuelta sin recibir instrucciones de la tienda, ya que podrían generarse demoras, pérdidas o costos adicionales.

7. Política de Contacto y Atención al Cliente

7.1. Canales oficiales

Los canales oficiales de atención de Bonunti E-commerce son los publicados en la tienda, página de contacto, correo de soporte, chat, WhatsApp, redes sociales oficiales o cualquier otro medio indicado expresamente por la marca.

No nos hacemos responsables por comunicaciones, pagos, ofertas o promesas realizadas por perfiles, números, correos o enlaces no oficiales.

7.2. Tiempos de respuesta

Procuramos responder las solicitudes en el menor tiempo posible. Los tiempos pueden variar según volumen de mensajes, complejidad del caso, necesidad de validar información, horarios de atención, fines de semana, festivos o dependencia de terceros como transportistas, pasarelas de pago o proveedores.

7.3. Información necesaria para soporte

Para atender correctamente una solicitud, podremos pedir datos como número de pedido, nombre, correo, teléfono, dirección, evidencia de pago, fotografías, videos, guía de envío o información relacionada con el caso. Solo solicitaremos información razonablemente necesaria para resolver la solicitud.

7.4. Conducta en los canales de atención

Nuestro equipo atenderá con respeto y profesionalismo. También esperamos trato respetuoso por parte de los clientes. Podemos limitar o suspender la atención por canales específicos en casos de amenazas, insultos, acoso, fraude, spam, suplantación, abuso del servicio o uso indebido de los canales.

8. Aviso legal final

Las políticas publicadas por Bonunti E-commerce tienen como finalidad informar de forma clara las condiciones de uso, compra, privacidad, tratamiento de datos, envíos, cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente. Estas políticas no buscan limitar derechos irrenunciables reconocidos por la ley. Si alguna cláusula se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la máxima medida permitida.

Bonunti E-commerce podrá actualizar estas políticas cuando existan cambios legales, comerciales, operativos, técnicos, de seguridad, logísticos o de proveedores. La versión vigente será la publicada en la tienda.